十年過去了，為什么只有佰衡在堅持保修

引言

一些廠家的烘干機剛用了一年，就出現(xiàn)了各種各樣的問題，有的能夠找到售后人員，有的甚至連售后人員都找不到了。即使叫來維修人員，他說哪壞了，消費者不懂，只能按照他說的修，報多少價格就是多少價格。行業(yè)里沒有一個固定的標價，花費少則幾百，多則上千，細算下來，是一筆不小的支出。

而且有的維修人員沒有經(jīng)過正規(guī)學(xué)習(xí)，修不好烘干機，甚至就是空調(diào)維修人員的事件也常有發(fā)生，讓消費者一而再，再而三的懷疑品牌的售后能力。

烘干機的售后，究竟僅僅是一個附庸品，還是產(chǎn)品品牌不可或缺的一個部分？

01令人頭疼的售后服務(wù)

烘干設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)水平參差不齊，一直是行業(yè)的一塊心病。

2020年4月，河南省發(fā)布通知，提出用時3年將全省27903座烤煙連片燃煤烤房完成電代煤改造。河南煙葉烘干電代煤項目市場很大，對于整個行業(yè)無疑是一個很好的發(fā)展機遇，空氣源熱泵烘干市場儼然成了廠家眼中的“香餑餑”，一時間成了眾多廠家眼中的“唐僧肉”。在河南襄城煙草烘干項目中，據(jù)不完全統(tǒng)計，有近50家企業(yè)在平臺上進行“同臺競技”，除了熟悉的熱泵烘干專業(yè)企業(yè)還有一些名不見經(jīng)傳的企業(yè)。企業(yè)綜合實力的異化以及部分企業(yè)工藝和技術(shù)的短板在這“競技臺”上也是顯露無疑。項目設(shè)計和施工不科學(xué)、系統(tǒng)運行效果不穩(wěn)定和費用過高等情況無一不考驗著企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平。

受烘干市場紅利以及補貼政策，不少企業(yè)看到了機遇，但機組質(zhì)量參差不齊，使用之后效果也大相徑庭，甚至出現(xiàn)叫好不叫座的現(xiàn)象。其中，不少中小企業(yè)為搶占市場，打價格戰(zhàn)，不斷壓縮利潤空間，導(dǎo)致部分產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，減配、減質(zhì)，在烘干過程中質(zhì)量無法保障，而與此同時專業(yè)品牌在應(yīng)對市場連連降低的利潤，也是越發(fā)無力。市場雖然看起來火爆，但是由于最終烘干品質(zhì)與承諾大相徑庭，相關(guān)的利益糾紛事件也是層出不窮，更有部分企業(yè)中標后第二年再也聯(lián)系不上了，承諾的售后服務(wù)也成了鏡中花水中月。

部分企業(yè)對售后是轉(zhuǎn)包給維修合作點和專業(yè)第三方服務(wù)機構(gòu)，銷售、售后、服務(wù)提供方彼此無連接，所以上游廠家售后渠道的掌控力較差，不能及時獲得反饋并調(diào)整。加上售后過程中，廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)方相互踢皮球，用戶很難找到負責(zé)人的一方。畢竟與銷售業(yè)績相比，售后端對企業(yè)的影響相對較小，也就沒有引起企業(yè)的足夠重視。

可銷售業(yè)績固然重要，售后服務(wù)，卻是抓住了企業(yè)能否在市場長久發(fā)展的命脈。

02 佰衡打造精品品牌和金牌售后

行業(yè)先行，市場見證

佰衡從2009年便介入到煙草烘干領(lǐng)域，2013年起在河南地區(qū)開展熱泵烤煙示范推廣，累計建造空氣源熱泵烤房5000余座，積累了大量的成功案例和豐富的經(jīng)驗，成為國內(nèi)首家規(guī)模化推廣熱泵烤煙的企業(yè)，在設(shè)備安裝運行、煙葉烘烤效果等方面得到了政府和煙農(nóng)的一致好評，被稱作河南熱泵烤煙的排頭兵。

佰衡引領(lǐng)熱泵烘干行業(yè)十年，早早明白了這個道理：把產(chǎn)品賣出去，僅僅是完成了市場競爭的第一個層次，以更長遠的視角來看，市場總會淘汰投機取巧的企業(yè)。一個買了兩年就壞的烘干設(shè)備，時間一長，品牌口碑壞了，還有誰會去買？所以升級產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，就是品牌的第一要緊事。

烘干是一個系統(tǒng)工程，不是單一的產(chǎn)品，由于烘干品類的溫濕度以及品控的差異化，因而在烘干過程中對于系統(tǒng)的設(shè)計以及把控是尤為關(guān)鍵。不是所有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都能扛過“10年”這個坎。而佰衡2013年建設(shè)的熱泵烤煙房依然能打能用，佰衡的售后服務(wù)隊伍依然在進行售后服務(wù)。

2013年三門峽郟縣李村鄉(xiāng)30臺佰衡建造熱泵烤煙房，設(shè)備已使用10年

專業(yè)保障，售后無憂

佰衡打造了一支專業(yè)的售后服務(wù)團隊，堅持“產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩手抓，兩手都要硬”的方針，堅持“綠色通道----快捷高效、專人負責(zé)、全程跟蹤、無憂服務(wù)”為服務(wù)理念，堅持“熱情服務(wù)，積極排憂，決不耽誤任何一個用戶的工作”的原則，認真扎實做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，售后服務(wù)人員不僅自身技術(shù)水平和專業(yè)技能過硬，同時還具有豐富的售后服務(wù)管理經(jīng)驗，能夠提供全方位技術(shù)支持和產(chǎn)品服務(wù)，確保用戶能夠熟練使用熱泵烤房。

為了保障每年煙葉烘烤的順利實施，佰衡會在烘烤季開始前20 天即派出售后服務(wù)人員對每個烘烤點的熱泵烘烤設(shè)備進行烤前巡檢與維護，協(xié)助使用方調(diào)試運行設(shè)備，確保整套設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；烘烤季中，在當(dāng)?shù)亟⒐潭ǖ募夹g(shù)服務(wù)隊伍，有專門的售后服務(wù)車24 小時為用戶解決故障問題；烘烤季結(jié)束后，派駐現(xiàn)場的售后服務(wù)人員會指導(dǎo)煙農(nóng)對整套設(shè)備進行養(yǎng)護保養(yǎng)，以延長設(shè)備使用壽命，保障來年熱泵烘烤設(shè)備的優(yōu)良烘烤效果。

佰衡承諾在佰衡產(chǎn)品實行終身保修。對于超過保修期的設(shè)備，只收材料費，免收服務(wù)費，并承諾對于超過保修期的設(shè)備，為用戶提供免費軟件升級服務(wù)，不收任何服務(wù)費，此外更終身免費提供視頻培訓(xùn)教程，終身提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。

平頂山烤煙技師謝師傅說：“用過你們的熱泵烤房之后，再有人出錢請我去煤烤房烤煙我也不去了，那個煤烤房太費勁了。”

在駐馬店泌陽承包煙地的貴州煙農(nóng)說：“你們這個熱泵烤房，我和我伙計倆人能看50炕，烤的煙比土烤房還要好，最好在我們那里也搞些用用?！?/p>

金杯銀杯不如老百姓的口碑

03 佰衡十年，專注熱泵烘干

河南佰衡節(jié)能科技股份有限公司是中國科學(xué)院理化技術(shù)研究所承擔(dān)國家863課題的成果落地企業(yè)，傳承原新飛電器的匠心精神與鉆研韌勁，自2013年成立以來專業(yè)致力于高溫?zé)岜煤娓稍O(shè)備研發(fā)、制造和推廣應(yīng)用，生產(chǎn)的高溫?zé)岜酶稍镅b備等系列產(chǎn)品實現(xiàn)了環(huán)保與節(jié)能的目標，達到了國內(nèi)水平。

公司作為一站式熱泵干燥方案提供商，能有效解決農(nóng)產(chǎn)品初加工和食品加工領(lǐng)域干燥設(shè)施簡陋、方法原始、工藝落后、污染嚴重等問題，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于糧食、煙草、木材、中藥材、菌類以及食品加工行業(yè)的干燥領(lǐng)域。

公司通過GB/T 19001-2016 / ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系，GB/T 24001-2016 / ISO 14001:2015 環(huán)境管理體系以及GB/T 45001-2020 /ISO 45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系認證，研制的果蔬烘干機系列被列入河南、新疆等全國十多個省市農(nóng)機推廣目錄。

公司先后獲得高新技術(shù)企業(yè)、河南省節(jié)能減排科技創(chuàng)新示范企業(yè)、河南省創(chuàng)新型試點企業(yè)、河南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)等榮譽稱號，擁有發(fā)明專利12項，各類科技成果上百項。

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